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                  奇瑞以服務為本 打造感動用戶的“心級服務”
                  來源:汽車研究網   編輯:侯小南  2022-01-28 16:50:58 字號   打印  收藏

                    近日,一條長達15秒的短視頻在海外社交媒體TikTok上迅速躥紅,有一名俄羅斯小伙喜提一輛奇瑞瑞虎8,高興的他晚上根本睡不著覺,在零下20多度的冰天雪地下穿著短褲一個人在外面自嗨自樂,只見小伙子打開一瓶啤酒不斷搖晃,然后讓啤酒沫噴射出來打到瑞虎8車身上,看得出來這應該是他這輩子擁有的第一輛汽車,他那激動的心情讓人不由得開懷一笑。據俄羅斯大型汽車網站Autostat.的數據顯示,奇瑞汽車2021年在俄羅斯的銷量同比暴增224%,這不僅是奇瑞20年的海外征程的一個縮影,也是中國品牌全球化價值持續提升的有力范本。

                    在中國汽車產業的發展史上,奇瑞毫無疑問是這段歷史演進過程的受益者,如今奇瑞已經成長為連續19年位居中國品牌乘用車出口第一,全球汽車用戶累計突破1000萬,其中海外用戶已達195萬的本土車企。20年的時間奇瑞從默默無聞到真正扎根立足海外,與其說是時代造就的樣本,毋寧說是奇瑞的前瞻布局和自我變革的表率,也正是這20年的海外進程中,奇瑞為中國品牌走出去建立了自己的認知方法論。

                    “奇瑞國際化之路就是我們奇瑞的新長征,我們要當中國汽車走向國際的領軍人,也愿意為整個中國自主品牌的海外之路積累經驗?!逼嫒鸬恼崎T人尹同躍如是說。

                    技術為根 造就奇瑞海外布局的“創新密碼”

                    縱觀奇瑞25年來的發展歷程,不難看出,奇瑞始終堅持質量是出口的敲門磚,技術是走向國際市場的通行證。而技術是奇瑞的“根”,根深才能葉茂,奇瑞的技術始終堅持“頂天立地”,把傳統汽車技術做實、做透,把芯片、軟件、電池等新技術做高、做尖。同時在技術上建立了與國際接軌的體系和創新能力,通過“一條線、五層樓”創新,完成了技術鏈、創新鏈、供應鏈、產業鏈的基本布局,為“二次騰飛”奠定了基礎?!耙粭l線”指的是從汽車的定義,到開發,到投產,到后市場,到汽車拆解的循環再制造,全價值鏈都有巨額的研發投入;“五層樓”,第一層是基礎,在傳統汽油車新技術突破方面繼續投入;第二層是新能源汽車技術突破;第三層是智能網聯技術突破;第四層是自動駕駛技術突破;第五層是移動出行與共享技術。

                    現如今,奇瑞無論是底盤、發動機還是安全技術,均達到了合資品牌的程度,從完全擁有自主知識產權、屢獲“十佳中國心”的ACTECO發動機到“奇瑞雄獅CHERYLION”全新智能平臺,再到世界首創的全功能混動構型鯤鵬DHT,奇瑞擁有中國品牌最高能量和全球領先效率,代表著行業最為先進的混合動力技術,奇瑞已經成長為中國最具實力的本土車企。

                    此外,奇瑞深知,一個企業掌握了核心技術,只是擁有了生存的基礎,技術的升級迭代不同于大水漫灌式的研發,而是真正從用戶的角度出發,切實解決用戶在用車過程中的“癢點”和“痛點”。在中南美洲,山地眾多,地勢起伏比較大,所以當地的房子都是依山而建,這就導致當地用戶停車的時候都是倒停,這對發動機的扭矩要求特別高,所以奇瑞的技術人員在這塊做了很大的改進;在中東地區,因為當地人每周都要做禮拜,而這些地區又是常年高溫,空調長時間的工作對發動機造成很大的負荷,奇瑞的技術人員在發動機的參數上做了調整,讓這款車更適應當地的實際用車需求。另外,在去年8月,奇瑞重啟右舵版,首款重磅產品瑞虎5x右舵版正式亮相南非市場,此舉獲得當地媒體的一致盛贊,右舵產品的加入,必將成為奇瑞全球市場新的銷量增長極。

                    服務為本 打造感動用戶的“心級服務”

                    在用戶層面,奇瑞更是不斷延展客戶服務邊界,用多種暖心的服務和線下活動拉近與用戶的距離,在巴西,適時推出車輛問診服務,包括養修無憂(延保)、出行無憂(免費救援)、用車無憂、續保無憂、服務無憂等無憂政策,尤其是在疫情期間,奇瑞還推出了線上問診和上門取車服務,與用戶零距離接觸;在常年高溫的卡塔爾,奇瑞推出了四季汽車空調電路免費檢測,為用戶安心出行保駕護航;在俄羅斯,奇瑞舉辦了名為“With Chery With Love”第二季海外車主活動,近百位奇瑞車主及家人參加了此次活動,豐富多彩的活動內容拉近了車主之間的距離,成為了友愛的一家人,大家相互交流,暢談瑞虎7 PLUS帶來的全新用車體驗,同時,也對奇瑞車型的優越品質和奇瑞的專業服務表達了贊賞。這些舉措無疑增強了海外消費者的品牌忠誠度,并樹立了良好口碑。而對于用戶而言,他們也通過各種形式告訴你一款來自中國的好產品為什么這么“香”。在中國農歷新年虎年即將到來之際,來自巴西的著名球星卡洛斯在抖音平臺上也為奇瑞送上了新年祝福,“虎年開瑞虎,平安又幸?!辈粌H表達了一個著名球星對于中國品牌的熱愛,同時也展現了奇瑞產品在巴西的受歡迎程度;而來自智利的羅米娜更是用自己的切身經歷成為奇瑞的忠實粉絲,羅米娜在智利的圣安東尼奧市經營著一家小型超市,2015年,她購買了一輛奇瑞Arrizo 3,隨著家族生意的不斷擴大,去年她又購買了一輛非常漂亮的奇瑞Tiggo 2,用于超市送貨上門服務,這兩次的用車經歷也讓她感慨良多,“剛開始我對購買中國汽車還存有偏見,總認為質量不行,但當我深度的接觸和使用它以后,必須承認奇瑞品牌不僅改變了我的生活,而且它就像幸運星一樣也讓我的生意越來越好,我們對它們感到非常滿意?!?

                    文化為魂 讓中國故事成為聯結世界的精神紐帶

                    20年的海外征程,奇瑞從“走出去”到“走進去”,再到“走上去”,奇瑞的一條重要經驗是“因地制宜”推進屬地化發展,融入當地文化,既給客戶提供產品和服務、提升當地汽車制造水平,又讓客戶和利益相關方滿意,實現可持續的利益共信、共享、共贏,講好融合共享的文化故事,成為受人尊敬的國際化企業。

                    2009年,奇瑞產品首次進入巴西;2014年,公司在巴西圣保羅州建廠,成為中國車企海外投資建廠的最大案例;2017年11月,奇瑞與巴西CAOA集團簽署了戰略合作協議,雙方在研發、制造、采購、銷售等領域深度合作,工廠落戶在圣保羅州的雅卡雷伊市,但當地民眾一開始卻充滿疑慮,“他們要將中國淘汰的落后生產線轉移到這里消化?!边@是當時流傳甚廣的一種說法,尤其是一些從未到過中國的老人對此篤信不疑。

                    百聞不如一見,要想打消人們的疑慮,最好的辦法是讓他們自己親眼看看。

                    2014年8月,熱鬧非凡的開工剪彩儀式隆重舉行,巴西聯邦共和國副總統米歇爾 特梅爾、巴西圣保羅州州長杰拉德阿爾克明、巴西工貿部部長博爾赫斯、雅卡雷伊市市長漢密爾頓悉數到場,并饒有興趣地參觀了奇瑞工廠,在高大明亮的現代化工廠里,機器轟隆作響,繁忙的生產線上,幾乎全是巴西員工在操作,雅卡雷伊人所有的擔心都放下了。

                    此外,奇瑞還邀請圣保羅州雅卡雷伊市市長漢密爾頓一行赴蕪湖,就奇瑞研發、生產、技術和質量等進行參觀交流。結果,無論是在蕪湖總部,還是在雅卡雷伊市的工廠,巴西的客人們都感到十分震驚。先進的生產技術、各種新車型的快速迭代,還有將全球領先的汽車生產線引入巴西的發展規劃,都深刻地印入他們的腦海。

                    謎團解開了,所有的疑慮都煙消云散!

                    目前,奇瑞在全球建立了10個海外工廠、1500余家經銷商和服務網點,奇瑞的汽車產品遠銷全球80多個國家和地區,其中“一帶一路”沿線國家和地區占到46個。

                    奇瑞把中國技術、中國服務以及中國的標準帶到這些國家,也讓奇瑞的海外文化在這里生根、結果。埃及是一個具有悠久歷史的文明古國,居民多信奉基督教,國情復雜且極富宗教文化。員工語言不通、風俗習慣不同、思維方式各異等是公司發展中必須面對和解決的難題。如何在尊重當地風俗習慣、宗教信仰的基礎上有序開展各項工作、探索跨文化管理的成功經驗,是奇瑞所面臨的問題之一。

                    奇瑞結合埃及工廠的實際情況,逐步將奇瑞的工作信條融入到企業管理、團隊建設和生產中去,在屬地化管理、文化融合、情感互通等方面深入實踐,有力推動了埃及工廠的快速發展。

                    建廠之初,技術工人嚴重缺乏,奇瑞就不惜成本將“零基礎”的工人們送往蕪湖總部進行專門培訓,同時也派駐精干的技術人員到當地進行技術指導,生產工作中,工廠積極獎勵注重實踐創新的各級員工;日常生活中,管理層更注重與員工們面對面的交流,提升員工們的參與感。

                    “在這里工作,我們都覺得很安心。雖然也有酸甜苦辣,但我們知道這里是我們溫暖的港灣?!边@位埃及工廠的小伙阿哈曼如是說。

                    不無夸張地說,每一位員工都有他們和工廠的獨特故事。因為在這里,人的價值第一,而且這種觀念已經內化到每個管理者的心中。

                    現如今,在埃及工廠,這不僅有東西方文化的融合,也培養了當地一批業務水平一流、可以獨當一面的技術骨干和管理人才。而他們也正成為這個國家汽車產業未來發展的希望和力量。

                    在如今的全球一體化的大背景下,汽車產業迎來百年未有之大變局?!敖裉斓钠嫒稹痹趥鹘y賽道上持續領跑,同時新賽道的布局更加快馬加鞭,不僅要打贏傳統賽道的“戰爭”,更要同時打贏新賽道的“戰爭”。而無論行業風云變幻,無論外界聲音混雜,勤勉務實的奇瑞人,始終朝著正確的方向,創新奮斗,堅定篤行!

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                  奇瑞汽車海外征程20年 手握開往世界的通行證
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                  2021-12-10 15:48:41
                   
                  20年披荊斬棘 看起奇瑞汽車攻占海外市場
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                  2021-12-03 16:30:31
                   
                  深拓海外20年 看技術奇瑞如何成為中國名片
                  11月25日,以“技術奇瑞 全球熱愛”為主題的“奇瑞汽車出海20周年高峰論壇”在安徽蕪湖,奇瑞公司舉行。論壇云集眾多行業大咖和專家人士,并通過央視財經新媒體平臺全程直播,與全球觀眾實時互動,共同見證“奇瑞汽車連續18年位居中國品牌乘用車市場出口第一,成為首個年出口突破20萬輛的中國乘用車品牌“。 [詳細]
                  2021-12-01 16:06:24
                   
                  走出去、走進去、走上去,奇瑞出海20周年高峰論壇即將開啟
                  2021年11月25日,由工信部發起并指導,中國汽車工業協會負責策劃、組織、實施的“2021中國汽車品牌向上發展專項行動”——“看見中國汽車”品牌巡禮全國行將走進奇瑞,共同開展以“技術奇瑞 全球熱愛”為主題的奇瑞汽車出海20周年高峰論壇,央視財經新媒體將全程直播。 [詳細]
                  2021-11-26 17:50:47
                   
                  產能15GWh 贛鋒84億擴建新型鋰電池項目
                  近日,贛鋒鋰業官方透露,控股子公司贛鋒鋰電計劃投資84億元建設兩大新型鋰電池項目,投產具備15GWh年生產能力。 [詳細]
                  2021-08-09 17:00:54
                   
                  同比增長49.6% 奇瑞集團發布7月銷量
                  8月4日,奇瑞控股集團發布銷量快報,集團7月份銷售汽車83678輛,同比增長49.6%。1-7月份,奇瑞集團累計銷售汽車508415輛,同比增長74.6%。海外出口方面,7月海外出口26624輛,同比增長194.8%,今年以來第三次刷新歷史新高。1-7月奇瑞集團已累計出口汽車145,367輛,增長172.9%,全年出口總量有望達到30萬輛。 [詳細]
                  2021-08-04 16:54:58
                   
                  售38.98萬起, 國產攬勝極光L上市
                  7月19日,路虎攬勝極光L車型正式上市,新車共推出5個配置,售價38.98-47.58萬元。新車全系標配R-DYNAMIC套件,采用了路虎家族最新的設計語言。新車長/寬/高分別為4531/1904/1650mm,軸距為2841mm。搭載分為高低功率的2.0T渦輪增壓四缸發動機與48V電機組成的輕混系統,最大功率分別為249馬力與200馬力。 [詳細]
                  2021-07-26 10:04:03
                   
                  奇瑞集團與京東方簽訂戰略合作協議
                  日前,奇瑞控股集團有限公司與京東方科技集團股份有限公司在北京簽訂戰略合作協議。雙方將基于各自優勢資源,在車載智慧座艙解決方案推廣應用、前瞻技術共研、智慧場景解決方案等領域深入合作,共同推動中國汽車產業智能化技術的新突破。 [詳細]
                  2021-07-23 11:00:21
                   
                  瑞騰汽車全智能工廠掛牌
                  近日,河北瑞騰新能源汽車有限公司宣布,其位于石家莊欒城區的全智能工廠正式掛牌,標志著瑞騰汽車的量產步伐再度加速,進入全新發展階段。瑞騰汽車是河北省石家莊市政府與奇瑞汽車在新能源領域多年合作的基礎上,為做大做強汽車產業集群而打造的中高端新能源汽車品牌,項目總投資近60億元,規劃年產能10萬輛。 [詳細]
                  2021-07-23 09:08:28
                   
                  捷途開啟品牌化新旅途
                  7月8日,奇瑞捷途正式獨立為捷途汽車品牌,將擁有全新的品牌LOGO以及全新的昆侖架構。同時還發布了全新品牌戰略發展規劃,根據品牌規劃,捷途品牌每年將推出一到兩款新車型,豐富產品序列。除現有產品外,還將推出捷途-X1/捷途-X2,并且還將推出硬派SUV等產品,完善產品矩陣。預計到2026年時,將在全球打造10個生產基地,覆蓋60個國家和地區。 [詳細]
                  2021-07-14 08:45:55
                   
                   
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